Reklamacije i povraćaj

NENAD KRSTIĆ PR DESTILERIJA NENAD KRSTIĆ (u daljem tekstu: Destilerija Krstić) poštuje prava potrošača u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, a posebno sa Zakonom o zaštiti potrošača. Pre kupovine pažljivo pročitajte ova pravila; ista su navedena i u Uslovima korišćenja.

1. Povraćaj robe i odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, bez navođenja razloga. Odustanak nam javite mejlom, telefonom ili poštom (odeljak 3), uz broj porudžbine.

Robu vraćate najkasnije 14 dana od dana kada ste nam javili da odustajete; neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac. Iznos koji ste platili, uključujući troškove dostave, vraćamo bez odlaganja, a najkasnije14 dana od dana kada smo primili vaše obaveštenje o odustanku. Vraćanje novca možemo da odložimo dok ne primimo vraćenu robu. Kako se roba vraća, opisano je u odeljku 6.

Ako je proizvod oštećen, pogrešno isporučen ili ne odgovara opisu, to nije odustanak, već reklamacija (odeljak 2).

2. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u sledećim slučajevima:

• isporučena je roba koja nije naručena;
• roba je fizički oštećena u transportu;
• robi je istekao rok trajanja;
• proizvod ne odgovara opisu na sajtu.

3. Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

• mejlom: office@troglav.rs
• telefonom: +381 62 320 053
• poštom: Destilerija Krstić, Hilandarska 546, Ratina, 36000 Kraljevo, Srbija

U reklamaciji navedite:

• ime i prezime;
• broj porudžbine — dobili ste ga na ekranu posle poručivanja i u mejlu potvrde;
• kontakt podatke (mejl i telefon);
• opis razloga reklamacije;
• fotografiju proizvoda, ako je fizički oštećen.

4. Postupanje po reklamaciji

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja. Pisani odgovor šaljemo u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Ako je reklamacija osnovana, kupac bira između:

• besplatne zamene proizvoda;
• umanjenja cene;
• raskida ugovora i povraćaja novca.

5. Troškovi

Ako je reklamacija osnovana, sve troškove vraćanja i ponovne isporuke robe snosi Destilerija Krstić. U slučaju neopravdane reklamacije, kupac snosi troškove ponovnog slanja proizvoda.

6. Povrat robe

Roba se vraća u originalnoj ambalaži, neotvorena i neoštećena, osim ako je predmet reklamacije upravo fizičko oštećenje ili nesaobraznost. Roba se ne može vratiti ako je korišćena.

Pre slanja robe kupac nas kontaktira na mejl office@troglav.rs ili telefon+381 62 320 053 radi dogovora o načinu povrata.

7. Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, spor možete rešiti i vansudskim putem. Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova: Lista tela za vansudsko rešavanje sporova.

Za sva pitanja o reklamacijama pišite nam na office@troglav.rs ili pozovite+381 62 320 053.