Politika privatnosti

Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada poručujete na sajtu troglav.rs, zašto, kome ih prosleđujemo i koja su vaša prava po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima je:

• Poslovno ime: NENAD KRSTIĆ PR DESTILERIJA NENAD KRSTIĆ
• Pravna forma: preduzetnik
• Adresa: Hilandarska 546, Ratina, 36000 Kraljevo, Srbija
• PIB: 109263342
• Matični broj: 64052373
• Mejl: office@troglav.rs
• Telefon: +381 62 320 053

2. Koje podatke prikupljamo

Kada pošaljete porudžbinu, čuvamo:

• podatke koje unesete u obrazac: ime i prezime, broj telefona, mejl adresu, ulicu i broj, poštanski broj, mesto i napomenu za kurira, ako je upišete;
• šta ste poručili: proizvode, zapreminu, količinu, cene i ukupan iznos;
• broj porudžbine, datum i vreme slanja i status porudžbine;
• datum i vreme kada ste potvrdili da imate 18 ili više godina i kada ste prihvatili uslove korišćenja i potvrdili da ste pročitali ovu politiku — obe potvrde su obavezne za slanje porudžbine, a vreme čuvamo kao dokaz da su date;
• tehničke podatke: nasumičan ključ koji sprečava da se ista porudžbina upiše dva puta i podatak da li su mejlovi o porudžbini poslati.

Kada nam pišete ili nas pozovete — sa pitanjem ili reklamacijom — obrađujemo ono što nam pošaljete: ime, kontakt, broj porudžbine, opis i fotografije, ako ih priložite.

3. Šta ne prikupljamo

• Nema naloga ni registracije, pa ne čuvamo lozinke ni profile kupaca.
• Plaćanje je samo pouzećem — sajt ne prima podatke o platnim karticama.
• Ne koristimo analitiku, reklamne mreže ni kolačiće za praćenje. Ne pravimo profile kupaca i ne donosimo automatizovane odluke.
• IP adresu ne upisujemo uz porudžbinu. Vidi je Cloudflare, preko čijih servera sajt radi (odeljak 5), jer bez nje ne može da isporuči stranicu.

4. Zašto obrađujemo podatke i na kom osnovu

• Izvršenje porudžbine. Podatke iz obrasca koristimo da pripremimo i pošaljemo paket, da ga kurir isporuči i naplati pouzeće, da vam pošaljemo mejl potvrde i da vas kontaktiramo u vezi sa porudžbinom. Osnov je ugovor: bez ovih podataka porudžbinu ne možemo da isporučimo.
• Pitanja i reklamacije. Podatke koje nam pošaljete koristimo da odgovorimo i da postupimo po reklamaciji. Osnov je ugovor i obaveza koju imamo prema Zakonu o zaštiti potrošača.
• Zakonske obaveze. Podatke iz porudžbine čuvamo i kada to od nas traže propisi (poreski, računovodstveni ili o zaštiti potrošača). Osnov je zakonska obaveza.

Podatke ne koristimo ni za šta drugo i ne prodajemo ih.

5. Kome prosleđujemo podatke

Podatke prosleđujemo samo onima bez kojih porudžbina ne može da se primi i isporuči:

• Cloudflare, Inc. (SAD) — na njegovim serverima radi sajt, a porudžbine se upisuju u njegovu bazu podataka (Cloudflare D1). Baza je podešena na jurisdikciju Evropske unije: podaci iz porudžbina čuvaju se i obrađuju u EU.
• Resend (SAD) — šalje mejl potvrde vama i mejl sa porudžbinom nama, iz svog centra u Irskoj (EU). Mejlovi sadrže podatke iz porudžbine.
• Kurirska služba BEX — za isporuku joj predajemo ime i prezime, adresu, broj telefona, napomenu za kurira i iznos za naplatu pouzećem.
• Orion hosting (orion.rs) — pružalac naše mejl usluge. Mejl sa porudžbinom i vaše poruke stižu u naša poštanska sandučad na adresama @troglav.rs, koja su na njegovom serveru u Srbiji.
• Državnim organima — samo kada to zakon zahteva.

Cloudflare i Resend su kompanije iz SAD, ali je baza sa porudžbinama u EU i mejlovi se šalju iz EU. Sam sajt radi u Cloudflare-ovim centrima širom sveta: porudžbinu prima centar najbliži vama (za kupce iz Srbije po pravilu u Evropi), pa je upisuje u bazu u EU.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Porudžbine (baza i mejlovi): koliko traže propisi iz odeljka 4 i dok traje rok za reklamaciju, a zatim ih brišemo.
• Pitanja i reklamacije: dok ne odgovorimo, odnosno dok se reklamacija ne reši, i koliko propisi iz odeljka 4 traže da čuvamo podatke o reklamacijama, a zatim ih brišemo.

Podaci kupaca sa prethodnog sajta (porudžbine do broja 993) čuvaju se u rezervnoj kopiji tog sajta godinu dana od prelaska na ovaj sajt, a zatim se brišu.

7. Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo da:

• saznate da li ih obrađujemo i dobijete njihovu kopiju;
• tražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• tražite brisanje, osim podataka koje po zakonu moramo da čuvamo;
• tražite da ograničimo obradu;
• dobijete podatke koje ste nam dali u uobičajenom, mašinski čitljivom obliku;
• uložite prigovor na obradu.

Zahtev pošaljite mejlom na office@troglav.rs. Navedite broj porudžbine ili mejl adresu iz porudžbine — po njima vas pronalazimo i proveravamo da je zahtev vaš. Odgovaramo u roku od 30 dana od prijema zahteva.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo nezakonito, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti: poverenik.rs.

8. Kolačići i skladište u pregledaču

Sajt ne postavlja kolačiće (cookies), pa nema ni obaveštenja o kolačićima.

Za korpu i stranicu potvrde sajt koristi skladište vašeg pregledača. Ti zapisi su samo na vašem uređaju; nama se šalje tek porudžbina, kada je pošaljete.

• „troglav:korpa:v1“ (localStorage) — sadržaj korpe: oznaka proizvoda, zapremina i količina. Bez imena, adrese i cena. Ostaje dok ne pošaljete porudžbinu — tada se briše.
• „troglav:poslednja-porudzbina“ (sessionStorage) — podaci za stranicu „Porudžbina primljena“: broj porudžbine, stavke i iznos, ime, mejl, telefon i adresa za dostavu. Briše se kad zatvorite karticu pregledača.

Oba zapisa možete i sami da obrišete, brisanjem podataka sajta u pregledaču.

Fontovi i slike učitavaju se sa našeg sajta, ne sa tuđih servisa. Linkovi ka Instagramu, Google mapama i OpenStreetMap-u vode na te servise tek kada ih kliknete — od tada važe njihova pravila privatnosti.

9. Izmene politike

Politiku menjamo kada se promeni način na koji obrađujemo podatke. Izmene objavljujemo na ovoj stranici, uz novi datum poslednje izmene na vrhu.

Za pitanja o ovoj politici pišite nam na office@troglav.rs ili pozovite+381 62 320 053.