Destilerija Krstić poštuje prava potrošača u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, a posebno sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Molimo vas da pre kupovine pažljivo pročitate ovu politiku.

1. Povraćaj robe i odustanak od kupovine

Destilerija Krstić ne omogućava odustanak od kupovine niti povraćaj novca nakon izvršene narudžbine, osim u slučajevima kada je to izričito propisano zakonom (npr. kada je isporučena roba nesaobrazna ugovoru).

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, jer se proizvodi destilerije spadaju u robu koja je podložna kvarenju ili ima kratak rok upotrebe.

2. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u sledećim slučajevima:

• Isporuka robe koja nije naručena
• Isporuka robe koja je fizički oštećena u transportu
• Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
• Nesaobraznost proizvoda opisu sa sajta

3. Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti putem:

E-maila: office@troglav.rs
Telefona: +381 62 320 053
Poštom: Hilandarska 546, 36000 Kraljevo, Srbija

U prijavi je potrebno navesti:

• Ime i prezime kupca
• Broj porudžbine
• Kontakt podatke (e-mail i telefon)
• Opis razloga reklamacije
• Fotografiju proizvoda (u slučaju fizičkog oštećenja)

4. Postupanje po reklamaciji

Nakon prijema reklamacije, trgovac je dužan da:

• Potvrdi prijem reklamacije bez odlaganja
• Dostavi pisani odgovor u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije
• Ukoliko je reklamacija osnovana, potrošač ima pravo na:
  • Besplatnu zamenu proizvoda
  • Umanjenje cene
  • Raskid ugovora i povraćaj novca (samo u slučaju kada zamena nije moguća)

5. Troškovi

Ukoliko je reklamacija osnovana, svi troškovi vraćanja i ponovne isporuke robe padaju na teret trgovca.

U slučaju neopravdane reklamacije, kupac snosi troškove ponovnog slanja proizvoda.

6. Povrat robe

Roba se vraća u originalnoj ambalaži, neotvorena i neoštećena, osim ako je predmet reklamacije upravo fizičko oštećenje ili nesaobraznost. Roba se ne može vratiti ako je korišćena.

Za sva dodatna pitanja u vezi reklamacija možete nas kontaktirati na: office@troglav.rs

7. Obaveštenje za kupce

Ukoliko je potrošač nezadovoljan, obaveštavamo Vas da postoji mogućnost rešavanja spora vansudskim putem. Link za odabir u nastavku: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies