Destilerija Krstić poštuje prava potrošača u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, a posebno sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Molimo vas da pre kupovine pažljivo pročitate ovu politiku.
1. Povraćaj robe i odustanak od kupovine
Destilerija Krstić ne omogućava odustanak od kupovine niti povraćaj novca nakon izvršene narudžbine, osim u slučajevima kada je to izričito propisano zakonom (npr. kada je isporučena roba nesaobrazna ugovoru).
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, jer se proizvodi destilerije spadaju u robu koja je podložna kvarenju ili ima kratak rok upotrebe.
2. Reklamacije
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u sledećim slučajevima:
- Isporuka robe koja nije naručena
- Isporuka robe koja je fizički oštećena u transportu
- Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
- Nesaobraznost proizvoda opisu sa sajta
3. Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podneti putem:
E-maila: office@troglav.rs
Telefona: +381 62 320 053
Poštom: Hilandarska 546, 36000 Kraljevo, Srbija
U prijavi je potrebno navesti:
- Ime i prezime kupca
- Broj porudžbine
- Kontakt podatke (e-mail i telefon)
- Opis razloga reklamacije
- Fotografiju proizvoda (u slučaju fizičkog oštećenja)
4. Postupanje po reklamaciji
Nakon prijema reklamacije, trgovac je dužan da:
- Potvrdi prijem reklamacije bez odlaganja
- Dostavi pisani odgovor u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije
- Ukoliko je reklamacija osnovana, potrošač ima pravo na:
- Besplatnu zamenu proizvoda
- Umanjenje cene
- Raskid ugovora i povraćaj novca (samo u slučaju kada zamena nije moguća)
5. Troškovi
Ukoliko je reklamacija osnovana, svi troškovi vraćanja i ponovne isporuke robe padaju na teret trgovca.
U slučaju neopravdane reklamacije, kupac snosi troškove ponovnog slanja proizvoda.
6. Povrat robe
Roba se vraća u originalnoj ambalaži, neotvorena i neoštećena, osim ako je predmet reklamacije upravo fizičko oštećenje ili nesaobraznost. Roba se ne može vratiti ako je korišćena.
Za sva dodatna pitanja u vezi reklamacija možete nas kontaktirati na: office@troglav.rs
